Reklamační řád

Platný od 1. 10. 2026

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Jak reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit osobně v prodejně na adrese Americká 42, Plzeň, zasláním zboží na tuto adresu nebo e-mailem na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Doporučujeme přiložit fotografii.

O přijetí reklamace vám vystavíme písemné potvrzení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Způsoby vyřízení

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Není-li to možné, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí prodávající.

Chybějící dílky v puzzle

Chybějící nebo poškozený dílek nad rámec zákonné odpovědnosti řešíme vstřícně: kontaktujeme výrobce a náhradní dílek zašleme zdarma. Pokud výrobce dílek nedodá, nabídneme výměnu puzzle za nové nebo vrácení peněz.

Na co se reklamace nevztahuje

Na opotřebení způsobené běžným užíváním, poškození nevhodným zacházením (např. namočení kartonových dílků, násilné rozebírání hlavolamu) a vady, o kterých byl kupující předem informován a byla kvůli nim poskytnuta sleva.