Časté dotazy
Nenašli jste odpověď? Napište nám nebo zavolejte na +420 377 123 456.
V puzzle mi chybí dílek. Co mám dělat?
Napište nám číslo objednávky (nebo pošlete foto účtenky z prodejny), název puzzle a fotku místa, kde dílek chybí. Kontaktujeme výrobce a náhradní dílek vám pošleme zdarma. U většiny značek to trvá 1–3 týdny.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky přijaté v pracovní den do 14:00 odesíláme týž den. Zásilkovna a PPL doručují obvykle následující pracovní den. Osobní odběr v prodejně je možný zpravidla do 2 hodin od potvrzení objednávky.
Mohu zboží vrátit?
Ano. Zboží zakoupené online můžete vrátit do 14 dnů ze zákona, u nás ale dobrovolně prodlužujeme lhůtu na 30 dní. Podrobnosti najdete v sekci Odstoupení od smlouvy.
Jak funguje výměnný koutek?
Přineste do prodejny kompletní puzzle (zkontrolujeme počet dílků vážením), vyberte si jiné z výměnné police a od nás dostanete kupon se slevou 10 % na další nákup. Výměna je možná jen v kamenné prodejně.
Nabízíte dárkové poukazy?
Ano, v hodnotě 300, 500 a 1 000 Kč, nebo libovolné částce v prodejně. Platnost je 12 měsíců a lze je uplatnit v e-shopu i v prodejně.
Zabalíte nákup jako dárek?
V prodejně balíme zdarma. U objednávky z e-shopu napište do poznámky „zabalit jako dárek“ a přidáme dárkový papír a přáníčko, také zdarma.
Nevím si rady s hlavolamem. Kde najdu řešení?
Ke každému hlavolamu přikládáme kartičku s QR kódem na postup řešení. Pokud ji nemáte, napište nám název hlavolamu a pošleme návod e-mailem.
Posíláte i na Slovensko?
Ano, přes Zásilkovnu za 149 Kč. Doprava zdarma na Slovensko platí od 2 500 Kč.